É comum que, na correria do dia a dia, um consumidor pague por engano a mesma fatura de água e esgoto duas vezes. Se isso acontecer, a CASAN (Companhia Catarinense de Águas e Saneamento) conta com um sistema que reconhece automaticamente esses casos de duplicidade, garantindo que o problema seja resolvido de forma prática.

De acordo com Felipe Kruhs, chefe da Divisão de Arrecadação e Cobrança da CASAN, a devolução do valor pago em duplicidade pode ser feita de duas maneiras. A forma mais comum é o estorno, que geralmente ocorre na fatura do mês seguinte. No entanto, se a leitura do hidrômetro já foi realizada antes do próximo faturamento, a compensação será na fatura subsequente.

Outra opção é receber o crédito em conta, que exige que o consumidor se dirija a uma agência da CASAN com os comprovantes de pagamento duplicado. Para mais informações, a Companhia disponibiliza os números de telefone 115, 0800 643 0195 e 0800 048 0115 para atendimento ao cliente.